Agressie

Omgaan met agressie

Steeds vaker wordt men geconfronteerd met agressief gedrag en korte lontjes op de werkvloer en in het dagelijks leven. Omgaan met agressie en ongewenst gedrag is niet makkelijk.

Leer agressieve, spannende en lastige situaties effectief te hanteren, beheersen en te voorkomen met de zeer praktijkgerichte 2 daagse cursus bij Verrijt Fire & Safety Trainingscenter.

De onderwerpen die tijdens deze training behandeld zullen worden zijn o.a.

• Wat is agressie

• Welke soorten agressie zijn er
• Hoe ontstaat agressie
• Individuele en situationele verschillen in agressiviteit
• Opbouw van agressie
• Reacties op agressie
• Hoe kan agressie worden voorkomen
• Klantgerichtheid / grenzen stellen